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微商新零售如何重构人、货、场,大大提升零售效率?


发布日期:19-01-25    浏览次数:31


天猫美妆洗护行业新零售负责人吉来介绍,阿里·智慧门店可谓阿里推出的为线下门店赋能的重点项目,以技术驱动智慧门店发展,以数据重构消费体验升级。通过大数据工具,比如会员通、商品通、服务通等工具,重构线下门店的人、货、场,实现线上线下联动,不仅顺应当今的消费者体验需求,也能符合商家的诉求,可以大大提升零售效率。

 

如何重构人、货、场,大大提升零售效率?

 

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1、人员可控性

 

线下门店有很多美容导购,当导购和消费者的互动多了,销售机会自然就多了。但是怎么和线下消费者有更多的互动?比如,现在很多门店或者品牌都建立了微信顾客群,有专门的导购每天和顾客沟通、互动,分享品牌或者门店信息。虽然微信群对顾客来说很方便,但是对店老板或者品牌来说很不可控,万一这个导购离职去了竞争对手那里,就会很容易把顾客也带过去了,这是店老板或者品牌们很不愿意看到的局面,他们也就不太会去积极推广这种沟通工具。

 

阿里的智慧门店系统,则可以通过会员通等会员管理工具,实现顾客的联动性和可控性。这样,当某个导购离职的时候,店老板或者品牌可以换人运营这波客人,而不会随着导购跑掉。

 

2、货品精准化

 

货品方面,有货品通工具,围绕供应链,通过一整套的系统,优化整个门店或者品牌系统货品的调配,打通线上线下,实现互动流转,让消费者能够就近、就快,触达自己想要的商品,无论是线上还是线下。现在很多品牌或者门店并非线上线下一盘货,所以没办法打通。未来线上线下应该是一盘货,然后通过互联网工具对人群的精准分析,把这盘货覆盖到不同场景、不同类型的消费者,实现消费者购买的方便、快捷,也就不会有线上线下谁抢了谁的生意之分。

 

3、精准、多样的互动玩法

 

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“场”来说,智慧门店会通过更多新鲜、有趣的玩法,比如 AR/VR、网红直播、导购直播等互动营销方式,为线下门店引流,激发消费者的购买意愿。“现在还是有很多线下门店认为被线上夺走了顾客,甚至本土连锁巨头谈及线上至少影响了他 7 年的销售。与其埋怨线上,不如主动去拥抱线上。比如基于消费者不同的场景,思考他们想要的是什么,然后去满足他们,快速响应他们的需求。而且,有些东西是电商无法替代。比如有消费者就是不会化妆,看了视频还是不会,怎么办?这时候,门店的导购上门教她们是一种方式,还有一种方式是,告诉这部分消费者离她们最近的门店,让她们到门店体验。

 

新零售是不断迭代的,随着消费者场的不一样,消费需求也不一样。如果什么都没有,单纯技术打通,没有运营没有团队,也是什么都做不成的。

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