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微商外包怎么样?售后很重要,成功的微商就是靠这一句话活下来的!


发布日期:19-04-17    浏览次数:46


在所有产品的销售环节中,售后常常是被销售者忽视,而消费者又相当重视的一环。在微商交易中,我们要怎样做好售后的服务呢?下面就让小千来带大家理一理~微商外包怎么样?售后很重要,成功的微商就是靠这一句话活下来的!

一、售后服务的重要性

1、发展新客户的成本是挽留老客户的3到10倍

2、客户的忠诚度下降5%你的利润会降低25%

3、向新客户推销产品的成功率是15%,老客户是50%

4、每年的老客户保持率增加5%,利润会增加25%

5、60%新客户都来自老客户的推荐

6、20%的老客户会给你带来85%的利润

注:很多人以为售后服务是从客户收到货开始的。其实不然,售后服务是从客户打款就已开始。

二、关于收款

现在微商的收款方式大多都是微信红包转账,大家都以为收款就是客户一发来点开就好了。其实收款也有很多小窍门能让客户留下深刻的意见。

1.收款的时候不要客户一发红包就收,

这样显得有些心急也不够矜持,最好呢是要等到安排好发货再点击他发来的红包,当然也不要等到红包过期再点啊。这样会显得你比较重视客户,而不是只在乎收款,虽然你的目的是赚钱,但这种方式会让客户比较好接受一些。微商外包怎么样?售后很重要,成功的微商就是靠这一句话活下来的!

2、学会感谢客户

这一点很重要,当客户打款后一定要记得感谢信任,无论别人在不在意,礼貌和感恩是必要的。

3、按时发货

记得备注,客户打款后要备注好信息,不要忘记了,切记不要出现忘记发货这种糊涂事,这是非常伤信誉的。发完货后也可根据备注信息随时撩一下客户,让客户感受到你的用心。

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三、关于包裹

很多人都以为包裹只是一个很普通的货物,其实用心的微商会发现包裹也是一个很好表达自己诚意的方式。

1、包裹干净整洁

在包装货物的时候一定要把货物包装地干净整洁到位,不要马马虎虎,随便包装,这既有可能损坏物品,也有会让客户觉得你不靠谱。

2、附带小卡片

在包裹中,可以自己亲手写一些小卡片,感谢信任啊,或者关于货物的使用技巧啊,又或者是一些知心感动的话。这样会让客户感受到你的用心,留下好印象。

3、小礼物

小礼物,在包裹中除了放个小卡片还可以放点小礼物,比如说发卡啊,皮筋啊,或者与货物相关的礼物,这样也非常容易获得好感。微商外包怎么样?售后很重要,成功的微商就是靠这一句话活下来的!

4、物流快

物流一定要快哦,大家都有一颗急切拆包裹的心,可不要挑一些慢悠悠的快递公司。

四、关于亲切

有句话说顾客是上帝,其实做微商是要把客户当成是朋友,保持自己的亲切感与客户的亲密度,不要已收完款就成冷漠状态,这样式很难进行第二次购买。

1、耐心回答客户

关于客户对产品的使用疑问记得一定要仔细回答,发一些小贴士啊,并督促使用,问问效果之类的,如果感觉投缘的,遇到节日的时候可以发一些祝福话语。

2、了解客户再赞美

关注客户朋友圈,多点赞互动,赞美评论,增加感情与印象。

3、不随意打扰客户

不要随便@和群发,尊重客户,发反馈的时候要经过客户的同意。

4、定期维护客户

节日除了祝福还可发红包,这样一来,就会大大增加你的亲和力,让客户信任你。

五、关于交流

很多客户都有可能成为你的代理,不要把客户只当成客户,在你们的交流中可以灌输一些微商意识以及代理政策,当然对待客户一定要有耐心。

1、品质保证

你的产品一定要有品质保证,因为只有好效果好用的产品才能吸引注意,才能让人有做代理的兴趣。微商外包怎么样?售后很重要,成功的微商就是靠这一句话活下来的!

2、客户转化代理

你可以给客户一些培训课程,当然也可以直接叫他关注《微商学习课程》,让他了解微商,选择微商。

3、鼓励代理

给予信心与鼓励,对于很多人来说,干微商很可能是三分钟的热情,所以,你一定要记得鼓励别人,给予信心。

案例67:十八期学员+殷先春+微商品牌方+品牌:还没起盘

问题:朋友圈打造,成交流程

原因:不具备微商思维模式,传统企业转型

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课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节

结果:熟悉微商的思维模式,创建合理的模式,懂得如何引流,如何朋友圈造势

案例54:十八学员+石玉梅+传统企业+品牌:乾安县博瑞生态农业有限公司

问题:果蔬农产品线上线下不知道如何结合,了解下微商是怎么运营的

原因:一直从事传统生意,不懂微商这个行业的生存逻辑

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课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:知道了如何搭建线上销售团队和引流,对微商的运营、玩法有了系统的了解,微商外包怎么样?售后很重要,成功的微商就是靠这一句话活下来的!

案例46:十八期学员+王从希+微商品牌方+品牌:糖美人

问题:起盘新品

原因:不知道起盘新品如何升级改革旧制度,盘活团队

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课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:规划下半年的新品,系统化、清晰化打通整个起盘思路,有信心通过这个新品升级改革旧的体系和制度,盘活团队

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