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外包微商团队:以微商行业为例,如何提高用户复购率?


发布日期:19-04-17    浏览次数:40


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在微商发展初级阶段,信息和内容相对较少,斩获流量完全是轻而易举的事。但如今,随着人口红利的消失,微商获取新客户的成本已经超过维护好一个现有客户的成本。

因此,如何提高消费者的重复购买次数,其重要意义不言而喻。下面,我们就一起来看看,微商行业应该如何提高产品复购率。外包微商团队:以微商行业为例,如何提高用户复购率?

首先,我们要知道消费者在接受你产品的整个过程,其实有多个细分阶段。某个阶段一旦做得不好,都会影响到产品复购。通常分为四个阶段:

1、 购买前,消费者还没有产生购买行为,可能只是从朋友圈中看到商品信息,或是朋友的推荐等渠道知道了产品;

2、 购买中,消费者在店面或者电商网站上购买下单的过程;

3、 使用中,就是消费者使用这个产品的过程;

4、使用后,消费者使用了产品之后的感受或是体验等。

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同时,消费者在这四个阶段中分别也扮演了不同的角色,分别是:受众、购买者、体验者和传播者。

因此,企业在提升复购率的时候,可以从这四个阶段入手:

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1、“购买前”阶段

这个阶段消费者是受众的角色。对于微商行业来说,只要是通过朋友圈、朋友推荐等渠道知道了到你的人群,都可以是你的目标受众,或是潜在受众。

针对这些还没有产生购买行为的目标消费者,你可以通过新用户激励,或好友邀请奖励机制的方式,来吸引其购买,比如发放优惠券或红包等方式。外包微商团队:以微商行业为例,如何提高用户复购率?

但想要让消费者产生复购行为,考验的有消费者对产品的满意度以及购买后的后续服务等问题,因此,想要让复购有所提升,是需要多花心思迭代产品以及做好产品售后服务的。

2. “购买中”阶段

对于微商行业来讲,这阶段的消费者是指,选中产品,并且进行购买的过程,是购买者的角色。

当用户进行首次订单转化后,也要继续细分人群去运营,可以从其生命周期来管理。

在用户首次购买后的四个阶段,活跃期,沉默期,睡眠期,流失期,可使用不同的“唤醒优惠策略”,最终促成至少3~5次的重复购买,养成用户黏性。

3、对于“使用中”阶段

你的产品被用户使用时,这个时候用户不再是购买者角色了,而是体验者的角色。

其实,这一阶段是最容易失去消费者的,是影响用户复购率的重要阶段。而如果你的产品用得体验好,可能重复购买的机会就会更大。

所以,想要增加用户买你产品的次数,你的产品体验就要做得比别人好。外包微商团队:以微商行业为例,如何提高用户复购率?

比如,在消费者购买产品后的使用期间,微商主们可以通过电话回访或微信回访询问顾客,对产品是否喜欢、使用后的感受是怎样的等问题,表现出对消费者的关心。

关心是顾客最钟情的营销方式,又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己的产品那样关心顾客的使用感受,他们就会更加信任你,也会促成下次的复购,成为你的忠实消费者。

4、“使用后”阶段

能让消费者主动传播产品或者活动,无非就是两个原因:一是这是个好产品,值得分享;二是分享后我能获得可观的利益。

因此,可以从这两点切入,培育出更多的传播者,从而降低获客成本,让产品进入更健康的运作生态。

最后,复购率的重要性是不言而喻的,但想要提升复购率,产品自身的品质是关键,产品运营的手段是辅助。企业不仅要与时俱进,更加要关注产品、业务本身,基于用户使用场景出发去考虑,深刻理解复购率的价值,才能在正确的阶段做出提升复购率的正确决策。外包微商团队:以微商行业为例,如何提高用户复购率?

微商团队建设问题及分析

存在现象及问题:

团队帮扶缺乏方法,缺少销售人员复制方法,专业知识储备不足,销售缺乏狼性野心,如何让销售人员持续热情饱满的工作,团队的团结力不够。

 

解决方案:

一、建立团队建设制度,从岗位职责、薪酬体系……进行制度完善;

二、进行培训,售前售中,售后培训

三、关于团队帮扶体系的方法:

第一、树立榜样。让活跃分子多进行心态沟通上的榜样分享;

第二、建立师徒制,让销售冠军多多分享销售技巧、话术;

第三、建立组长制,组长加强组织管理;

第四、成员有晋升、有淘汰机制。

案例67:十八期学员+殷先春+微商品牌方+品牌:还没起盘

问题:朋友圈打造,成交流程

原因:不具备微商思维模式,传统企业转型

提供资料:课前启动套装,课程PPT,起盘工具包,零售转化代理无敌话术,IP朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节

结果:熟悉微商的思维模式,创建合理的模式,懂得如何引流,如何朋友圈造势

案例34:十八期学员+周雯璐+工厂老板+品牌:辽宁瑞美药业有限公司

问题:打算起盘,没有思路,不清晰起盘流程,无互联网运作思维,外包微商团队:以微商行业为例,如何提高用户复购率?

原因:没有互联网运作思维,缺少微商操盘经验,没有一套可复制的帮扶管理和运营模式

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,招商文案模板。

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:懂得了如何起盘,打爆新品,层级模式设定,团队管理,如何引流,如何造势,品牌运营模式。

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