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微商外包运营:微商+服务,才是百万成交的秘诀


发布日期:19-04-18    浏览次数:26


我有个亲戚,几个月前也开始做起微商了。还记得那时候,他还特地来问我做微商的基本注意事项,那时候我还特意把他拉到我的办公室,花了几个小时,给他好好上了一堂精华课。

直到现在我还记得那时候他信心满满,不成金牌总代誓不罢休的样儿。微商外包运营:微商+服务,才是百万成交的秘诀

但就在昨天,他跟我说微商做不下去了,连着几个月一笔成交都没有,甚至连熟人微信都把他删除了。

我非常诧异,跟他深入探讨具体情况,发现极差的服务是他接近失败的主要原因。

每次客户跟他购买产品,他一直以热情卖出,冷淡服务的态度去面对。时间久了,自然就不可能会有用户再去找他了。

我将这些跟他分析后,他还特别不服气,觉得微商需要做什么服务,买卖就好了。

聊到这时,我觉得,我这亲戚还没有做好成为一个微商的准备。

服务在哪个年代都是成交核心

在这个体验经济时代,我们衣食住行的基本服务不怎么过关。大多数企业都在谈工匠精神,很多日常生活产品质量不过硬。现在大力提倡的共享经济的本质是互惠互相帮助,但无数人是自私自利的,这些人很难获得成功。

现在但凡排上名的公司,都在做用户画像,这是为什么?就是为了用户提供精准服务。微商外包运营:微商+服务,才是百万成交的秘诀

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且不说现在,早在还没有微信的时代,我就已经把服务看的极其重要了。

那时候,我在江西南昌拜访一位新客户,在那个年代这位客户就拥有非常豪华的写字楼了。当时有几位保安拦着不让我进去,当时有几位保安拦着不让我进去,我说什么话术,都不让我进去。

于是我就在外面为他们买了烟,买了毛巾,买了吃的。最后这几位保安都跟我成为了朋友,非但没再拦进入写字楼,还告诉了我一些客户的信息。

当我见到老板后,我第一个时间告诉他,现在天比较热,提醒他擦一下汗,然后给他一瓶水。

从洽谈业务到平日的拜访聊天,在不断为他提供服务的过程中,我跟这位客户从陌生人就变成熟人,熟人就变成朋友,做了朋友自然我们就变为了合作伙伴。

案例42:十八期学员+左正宝+微商品牌方+品牌:没起盘

问题:没有微商思维,不知如何起盘

原因:不懂起盘的打法和引流技巧

提供资料:课前启动套装,课程ppt,起盘工具包,连赢模式资料,ip朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜系统的培训+一天路演环节

结果:懂得起盘的打法和引流技巧,真理思路结合自身产品热点整理一套方案,做到学以致用。

将客户变成自己的朋友,是唯一能彻底解决所有成交难的途径。

无论是任何做任何职业,一定要记得把复杂留给自己,把简单留给客户;

不要去宣称改变客户,而是悄悄改变自己。所有行业不是要互联网化,但必须要服务化,做微商,没有成交不可怕,可怕的是没有为客户服务的基因。

在这个年代,

心里需求比实际需求更为重要。微商外包运营:微商+服务,才是百万成交的秘诀

电子表已经消失了,但为什么同样功能的劳力士有无数消费者向往呢?因为戴在手上看时间是次要,有品味、和别人不一样、有地位、让人羡慕这个心理才是关键。就像史玉柱说:“人们买的不是脑白金,而是内心的孝顺。”张瑞敏说:“我们不是卖空调,是卖上帝般的服务。”

感性交流永远比理性交流有用的多

来分享一个关于让我自己感动的成交故事。

他是湖南做广告生意的一位顾客,当时正准备签约一个同行的总裁培训班。我当时过去将这笔单子拿了过来。我是怎么从别人碗里,把肉拿过来呢?

我当时邀请到这位客户的秘书吃了顿饭,在交流的过程中了解到这个老板经常为了公司很多的琐事熬夜操劳,早上不吃早餐。

也因为上海人的关系,对当地的粉面、辣的,也不太喜欢。上海菜系大多偏甜,但湖南这块都是以辣。当时我绞尽脑汁,想了整整一个晚上:“怎么样这位上海老板吃上有营养,又香甜的早餐?”

我就想了一个办法,早上7点我就跑去超市,等到开门买了2箱八宝粥,搬到了他们公司门口,我成为了第一个到他们公司的人。

当这位老板来公司看到我后非常惊讶,我见到他后对他说:“听到你这边的同事说你每天不好好吃早饭,这样对身体太不好了,我给您送上八宝粥,甜口。”微商外包运营:微商+服务,才是百万成交的秘诀

他非常感动,对我说:“我在公司这么多年,有很多伙伴,很多家人,身边有很多员工,但是来湖南以后没有一个人关心过我的身体,你这么用心,相信你背后的公司肯定也不会差。以后我这边所有的培训需求,就都交给你了。”直到现在,这位顾客依然还是我们的用户。

不懂团队管控--原因、后果及解决方案分析

原因:1.没有接触过微商;2.不懂如何帮扶代理;3.没有可复制的体系。

后果:1.代理流失率高;2.代理不赚钱,公司资金链断裂;3.公司运营困难;4.新产品代理不认可死亡率高。

解决方案:1.曾钧老师讲的“认知”让他了解到代理的认知有时要比产品更重要;2.心然老师“帮扶体系”让代理的活跃度提升70%,结合老师的讲课内容使他一天汇款90万。

案例66:十八期学员+李琴+实体店

问题:线下转线上,对接工厂资源

原因:不具备微商思维模式,不懂得搭建团队和获取粉丝资源

提供资料:课前启动套装,课程PPT,起盘工具包,零售转化代理无敌话术,IP朋友圈模板,招商文案模板。

课程:两天一夜的系统培训+一天路演环节,微商外包运营:微商+服务,才是百万成交的秘诀

结果:熟悉微商的思维模式,懂得怎样线下资源转化。创建合理的代理模式。

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