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微商代运营公司教你拼多多类社交电商如何运营?


发布日期:19-05-24    浏览次数:5


本文笔者将从内容运营、数据运营以及用户运营等几个产品运营角度来分析对拼多多进行分析,并对其运营中的一些不足之处提出自己的看法和优化建议。”微商代运营公司教你拼多多类社交电商如何运营?

产品介绍

1. 产品概述

拼多多,拼单类社交电商的领导者,是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友,家人,邻居等的拼单,以更低的价格,拼团购买商品,旨在凝聚更多人的力量,用更低的价格买到更好的东西,体会更多的实惠和乐趣。

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2. 核心业务逻辑

拼多多是一款购物产品, 其本质还是一个集合器,连接卖家与买家。其特色的地方是:其带有很深的社交味道,精确来说,他是一款社交电商产品。社交的策略也是其业务的核心策略。

他的典型特点有:

以社交带动电商。

主要以拼单形式获取低价商品。

3. 产品现状

拼多多自2015年至今,其安卓总下载量累计到了17.4亿,用户体量增速以及数量已经惊人。

由趋势图可大致估测:拼多多自2015年至2017年4月份,经历了长达2年的探索期,验证了市场、用户、产品的可行性。2017.4.13号左右,开启成长期模式,拼多多的用户量开始呈现指数级的增长。至今,拼多多处于迅速增长的成长期。

处于成长期的拼多多,其用户对于产品已经熟悉,市场方向明朗。就产品生命周期来说,在这阶段,其最核心的就是用户量的增长、活跃用户数目的增长。在目前,拼多多也在用户量增长这个方向投入了大量策略,做了很大的努力。微商代运营公司教你拼多多类社交电商如何运营?

4. 面临核心问题及突破口 – 用户反馈

拼多多做为互联网产品,用户决定了产品的成败,我们看一下用户对于拼多多的评论反馈满意度。

在2016年7月份至2017年4月份,这个期间,拼多多的用户正面评论数目绝对超过负面评论数目,此期间的用户满意度还是比较高的。到了2017年5月份 – 9月份,用户评论数目出现了一个高峰,出现了大量的正面评论,负面评论相比来说量很少,推断这个时期应该是运营在背后起了重要的作用。 在2017年9月份 – 2018年4月份,此期间最为明显的是负面评论数目明显增多,甚至存在很多时期负面评论超过了正面评论,此期间的用户满意度是极具下降。

当前,用户对于拼多多的满意度是不高的,1星的评论竟然占到了总评论数的20%。

我们来重点看一下近30天用户对于产品的反馈:

可见近期30天内,差评很多,用户满意度极差。

(典型评论不再列举)评论的焦点在这些:

欺骗性下载;操做复杂、浪费时间;并没找到优惠的商品;体验不好,找不到商品;砍价很多次,依然还是要付钱,起欺骗消费者;翻来覆去诱导分享;啥也没买到;无赖式的推广;商家经常发错货,态度也不好;商家不发货;商家不在差评;假货太多;评论有虚假嫌疑;过多依赖刷好评、忽悠;

价格便宜。

用户对于拼多多的满意度是极差的,用户的不满评论集中体现在:

欺骗性的诱导下载,下载进来后没有发现宣传中的优惠。无赖式的推广,到处可见推广。操作了很多,却很难见到触摸到的实惠。商家服务态度太差。经常发错货,退货快递费用不及时发送,商家不发货。

1552966848761683.

过分依赖好评,忽悠成分极大。

当然,也有大批用户存有好评,主要集中在价格实惠这点。微商代运营公司教你拼多多类社交电商如何运营?

面临核心问题及突破口 – 拼多多面临的核心问题

总结以上,拼多多面临的核心问题在于:

社交引流的过渡滥用,且在社交引流过程中存在虚假,或者说引流后对于实施引流者和被引入的用户都存在指引不够,以至于这批用户找不到应该得到的实惠,继而引发群体性的满意度降低。对于平台商家的管控不到位,服务差,经常不发货或者发错货,使用户觉得平台的商品和服务都特别差。

平台的好评有忽悠成分存在,久而久之,用户已经将拼多多贴上了骗子的标签。

基于以上问题,拼多多应该值得深思反思,寻找解决方案并且尽快的实施扭转,否则任其发展,一旦继续加重,后果不可扭转。面临核心问题及突破口 – 如何突破改善

首先,拼多多应当让用户看到自己的真诚。

用户虽然是基于拼多多的实惠而来,吸引来仅仅是第一步,用户走到这一步是给予了拼多多一次留存转化的机会。当进入下一步转化时候,拼多多做的不好,以繁杂的分享步骤,无法被触摸得到的结果推给用户,必然引来的是用户的群体差评,继而大批量的流失,带着厌恶,并且给拼多多贴上了骗子的标签。这是很严重的,乃至会造成拼多多无法翻身的窘境。

其次,对于商家要制定严苛规则,严厉整治。

提高服务素质,提升服务质量。以规则先行,把控入住审批流。对于违规以及被用户多次投诉的严厉对待。

最后,不要夸大奖励的成分。

用户按照规则能而且一定是遵守规则后能获得奖励,这对于用户是一种基本的守信,对于拼多多也是一种自我形象的口碑营造。

内容运营

产品的内容及信息组织流向

拼多多做为电商产品,链接买家与卖家。 就内容而言,其涉及到内容的生产者与内容的消费者两大端。微商代运营公司教你拼多多类社交电商如何运营?

主要涉及的角色有这几大类:商家、平台方、浏览者、购买者。

在“内容生产者”这一节点:包含拼多多平台方,它制订了平台的交易、信息等的规则;包含入驻的商家(个人、企业),为平台贡献商品的信息内容,比如商品的图片、名称、详情页描述等。

在“内容消费者”这一节点,是内容的被服务方。其中包含内容的浏览者,值得是所有浏览内容的群体,这类比较广泛,我们这里仅仅讨论在app站内的浏览者这个范畴。另一类就是看到信息内容后,转化为成功购买,成为购买者,这是拼多多所期望的一种目标。

值得注意的是,购买者在完成购买行为后,会发表评论内容,这个时候,他们也成为了内容的生产者。

综上,拼多多的内容主要是这几块:

平台的交易规则、公告、活动内容、活动规则、推送消息等。(内容来源:平台方)。商品的信息,比如商品图片、名称、详情页描述等。(内容来源:个人商家、企业商家)

对于商品的评论。(内容来源:购买者)

关于内容的标准,以上内容都需遵守平台方制定的规则,在其允许的范畴内恰当呈现信息。

内容信息框架

拼多多app,分为4大模块,分别为:首页、新品、搜索、聊天、个人中心。

这4个大模块将内容网罗其中,打造了精良的社交电商拼多多产品。

做为电商产品,其内容总是围绕着用户消费者去展开。研究透彻消费者是谁,他们在想什么,什么才是他们想要的环境和内容,拼多多的内容组织和挑选才有依据。

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