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微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!


发布日期:19-09-18    浏览次数:3


企业要想运营好微商城,就离不开粉丝。因此很多企业在做微信营销时,都特别关注一个事情:粉丝量。而忘记或者很少思考,如何做才能留住粉丝,导致花钱引来的粉丝大量取消关注。

曾钧:优士圈发起人,中国《微商操盘手》课程发起人,多家微商品牌顾问,已成功帮助中国4200+工厂老板、品牌创始人、大团队头头、传统企业家转型升级微商,为他们导入最新的模式、打法、资源、流量等实战内容,轻松、快速地在掘金微商深蓝海,一年赚取成百上千万的财富!曾钧推荐微商操盘导师私人微信:gcd6258的朋友圈每天会分享微商品牌打造核心经验,现在添加师微信(每天限额10人)1对1辅导微电商项目完全免费!

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其实很难增加粉丝及留不住粉丝,归根结底,是公众号没有给用户带来价值。用户究竟需要什么呢?今天就以我在男人袜微商城的运营经验,和大家聊聊如何让用户玩high。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

运营的职责,无非是营收、扩大用户群、保持活跃度

从这三个目标出发,运营的工作流程包括以下方面:

1.找到用户在哪儿:根据品牌定位有清晰的用户画像、阶段性调查、分析用户需求

2.以能接受的成本引来用户,使用产品:可行性方式有市场投放、渠道拓展、商务合作、活动策划

3.让用户持续使用,保持粘性:需要内容运营、用户运营、社区运营等方式

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一、用户在哪里?

1品牌定位

品牌定位是指致力于在消费者心目中占据一个独特而有价值的位置,成为消费者心目中某品类或特性产品的代表品牌,从而迅速影响到消费者的购买选择,当消费者产生相关需求时,就会想到并选购本品牌。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

品牌一定需要有一个清晰的定位,传达统一的形象,让用户知道,这个品牌是做什么的,我可以在这里获得什么价值。

根据品牌定位和现有用户群体,需要理出清晰的用户画像,这将直接统领整个运营策略,帮助我们了解这群用户喜欢什么,需求什么,容易受什么因素影响。

2用户画像

男人袜的用户画像:年龄是25-40岁的男性,活跃用户在25-30阶层;教育收入地域是北上广江浙沪一线城市高等教育白领阶层的商务人士,多数未婚并处于事业上升期。

针对这个用户画像,可以了解到,男人袜的用户需求是什么?

他们忙于打拼事业无心照顾生活,需要靠谱可信赖的品牌。男人袜的存在,就是满足他们需要高品质产品、贴心及时服务的需求,简化选择的困难。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

3品牌价值

提炼出男人袜的品牌价值是三个词:品质、简单、可信赖

男人袜的 slogan 是「让生活简单一点」,视觉识别、理念识别、行为识别等品牌价值输出都是围绕这三点而来。

用户定位后,也发现了一个小秘密。这样的人群,一旦尝试产品,发现男人袜靠谱之后,粘性非常高,懒得再费心去对比其他品牌,对品牌极度信任。

二、可行性导入用户方案

1以产品吸引用户:

男人袜提供免费试用装来促使观望用户转化成新用户。

注意

1.领取渠道在微信端,方便后期营销推广

2.试用装的商品可以设置,每人限购1 件

3.低门槛的邮费,规避纯粹贪便宜的用户

4.试用装的噱头是「一分钱体验男人袜」,产品金额是 0.01元(不含邮费)。在做线下地推时,也是需要支付 0.01 元的,目的是过滤掉没有微信支付的用户

5.相信我,肯定有人变着法子恶意重复领取。所以在商品详情页一定要写清楚规则,每人限购一次,最终解释权归本商城所有,微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

6.万一还是有人恶意领取,本着和解的原则,我们会主动发短信联系用户退款重复产品

2用户转介绍

培养核心用户,以一个用户为基点,扩散至他的朋友圈,他们是最好的品牌传声筒。

(1)晒单

一定要在用户的关系网中晒单,才能达到以点到面,一个圈子里的朋友都穿男人袜的效果。

晒单活动注意

1.必须是收到货之后晒,有产品展示、logo露出

2.在微博或朋友圈晒单

3.晒单的优惠券是加入会员账户余额或优惠券类型,不是返现,促进下次购买

4.好的晒单可以贴在微社区、微杂志中集中展示

(2)邀请名人试用

在产品过硬的前提下,免费邀请各行各业名人小咖来体验产品,尤其是符合男人袜人群定位的名人,比如泛互联网类。他们多是自己领域的意见领袖,有话语权,有拥戴者。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

邀请名人试用流程:

1.用创始人账户,以个人名义邀请会比用官微帐号邀请更有人情味儿,拒绝率低。

2.邀请成功后,加微信号,深入沟通,熟络关系

3.尽可能让名人晒单或向朋友推荐,不勉强的原则

4.在名人的朋友圈,用有概率的送礼功能送试用装,让名人作背书,再营销一次他的朋友

(3)老会员「有袜同穿」活动

每位老会员,有机会给自己的10位朋友送试用装,送礼人和收礼人都是免费,这样来老用户拉新用户。也可以给新用户赠送返现金或优惠券的形式。

3包裹常规导入

男人袜尽可能在暴露在用户眼前的环节加入自己的风格和趣味,就是以一种不正经的方式讲述一件正经的事情,就有对比的喜剧感,在包裹里也是。

(1)定期更新的男人袜卡片

上面犀利的互联网语录,小小的戳到用户幼小的心灵,忍不住拎出来在朋友圈戳戳其他人,卡片现在成了引导晒单的主力军。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

(2)扫二维码的利益点

如果有二维码,并期待用户有扫一扫的动作,那么一定要明确指出扫码会得到什么好处。

三、和用户玩起来

1客服形象即企业形象

客服是站在公司前线,直接与用户打交道的人,有没有把用户伺候好,决定了他对品牌的认知。一个好的客服,能粘住一大帮忠实用户。

(1)无条件信任用户的客服原则

男人袜用户群体都是受高等教育有素质的人,男人也不会无端找茬,所以用户投诉什么,我们都尽可能给他无比的信任感。

1.366 天无条件退换货

2.抱着帮用户解决问题的态度,服务好用户,让用户爽

3.用户有问题,直接给出怎么解决的方法,不要解释原因

4.能解决的马上结局,不能解决的想办法解决,实在无法解决直接退款

5.出了失误,先向用户认错,再把问题解决掉、社区

7.社交圈红人付费软广

8.线上媒体资源

9.线下展会沙龙

(2)让用户爽的客服流程

  1. 在5分钟内接待:无论哪一个渠道,用户都会在 5 分钟之内被接待,不让用户在等待中流失,微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

2.所有的客服问题出现后分三步解决:

a.问清问题

b.告知答案

c.下次如何自助解决

3.设置好自动回复:

一位客服妹子伺候十几万男人的秘密就是,利用好关键词自动回复和常见问题,常规问题引导用户自助解决

4.处理完问题一定要给用户和相关负责人反馈结果

5.发错货无需拍照证明,直接补发

6.退换货,沟通后,对方给出寄回快递单号,能查到物流信息,即立即安排补发,不要让用户等,让流程跑得更快一点。

(3)客服小妹的人性化形象

男人袜把每一个用户当朋友一样对待,非特殊情况严禁「请」「您」等敬语,尽量使用口语词,正事儿说完了就不正经的调侃下,传递一个卖萌又无节操的妹子形象,和用户调情让用户爽,聊着聊着就聊成了朋友,那么这个用户永远都不会流失。

陪聊是一个非常耗时间的工作,所以我们也特别利欲熏心的遵循二八法则,陪好 20% 购买力强的核心用户,多客服聊天框可以直接看到订单。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

这样的客服形象是一种感觉,不像规则可以制定执行。所以建议在招客服小妹的时候,可以尽量找爱笑开朗,玩社交媒体类型的。再耳濡目染的培养,激发她无节操的潜能。

(4)简化订购流程

  1. 在设计购买逻辑时,尽量减少购买步骤,每一个点击和跳转,都会引起流失。

2.用看起来不太文艺但直观的语言,告诉用户,这个按钮是什么用途,把用户当小白,不要让用户猜。所以男人袜的店铺导航,在一级菜单第一栏就是「微信订购」,二级菜单有「买袜子」「买内裤」「买底衫」按照类目划分的专栏

3.不要轻易改变购买路径和逻辑,培养用户习惯很难。

(5)待付款订单催付

我们会每天固定时间,联系顾客,发送消息咨询未购买原因,是否遇到什么问题,需要什么帮助。

这是带来转化的临门一脚,用户已经关注公众号并下单,对品牌已经有深度认知,这样的用户转化是最高的。

也需要不断教育用户,公众号可以直接客服,很多顾客都不知道这一点。

2内容塑造品牌形象

(1)品牌价值定基调

每谈及一个品牌,比如:苹果、小米、黑莓等,都有一个鲜明的形象浮现,除了卖产品,也需要讲述品牌文化、企业精神,会凝聚认同价值观的用户,现在从卖货的时代转向卖文化卖精神的时代。这样的形象塑造,文案内容起了决定性作用。

前面提到,男人袜的核心价值是品质、简单、可信赖,内容风格也从无节操中在逐步转型,去传递这三点形象,同时也幽默风趣依旧。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

(2)内容的利益点鲜明

服务号的取关是非常严重的,一语不慎就招来跑路粉。所以每次群发的内容,都要审度能给用户带来什么好处,让他保持对公众号的期待。一般来说,内容的利益点如下:

1.身份认同,我用 iPhone 因为我是有创新精神的人,向乔布斯致敬

2.虚荣心,我用的是全球首发的 Apple Watch

3.满足猎奇心理,比如乔布斯与众多女友的秘密八卦

4.实用性价值,iPhone 的 10 个不为人知的功能

5.占便宜心理

6.食色,性也

(3)看人说话

不同类型的用户,需求点不同,推送的内容也不同。在对粉丝留存率与购买关系之间的数据做了分析之后,发现了一件特别有趣的事情:

未购买用户留存率:32%

购买 1 次用户留存率:73%

购买 2 次用户留存率:90%

因此,想尽一切办法促使用户与公众号发生一次关系,就可以大大降低掉粉率。无论是试用装还是巨额优惠券或其他福利活动,一定要引诱他购买。

这也决定了,不同类型的用户,不可以使用同一种群发内容,幸好微信有「分组群发」这个伟大的工具,每每想到之前盲目的群发给所有用户这件愚蠢的事情,就痛哭流涕!微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

在坚持了一个月之后,男人袜微信公众号的已购买粉丝从 22% 上升到 39%

不懂代理管理问题--原因、后果及解决方案分析

原因:1.代理没信心;2.代理没执行力;3.代理没忠诚度;4.代理缺标准流程;

5.缺代理培训体系;6.底层不动销;7.代理不赚钱

后果:第一代理流失;第二代理乱价;第三代理不出货;第四代理升级困难;

第五起盘失败导致崩盘

解决方案:来听第二天心然老师《教你裂变》模块中:1.帮扶体系(三步走),2.成交体系(四大绝杀);第三裂变体系(裂变精随),帮你解决代理管理的问题。


不懂品牌造势--原因、后果及解决方案分析

原因:第一缺品牌造势思维;第二,有意识缺行动;第三有思维,不懂方法;第四做了,但不够精细化

后果:一品牌缺知名度和曝光率,二品牌缺可信度,三招不到种子代理,四代里成交裂变困难,五产品不出货,总之起盘不顺利,甚至失败。微商代运营:微商城想运营好?你需要知道这些独门秘籍!

解决方案描述:第一天听曾钧的框架搭建和具体的案例,具体课程:从0获取用户的七大绝杀,老盘复盘重生套路,如何撰写百分百收钱的招商文案;第二天听胡应邦老师的互联网信息预埋,具体课程见品牌背书模块;第三天听心然的品牌的实操运营案例,具体见,成交体系,斯塔绝杀,帮扶体系,三步法,裂变体系,具体见,成交体系(7大绝杀),帮扶体系(三步法),裂变体系(裂变精髓)

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